Condizioni per gli acquisti in abbonamento e i pagamenti periodici
Il fornitore consente l’acquisto di determinati prodotti sotto forma di abbonamento, attraverso il quale il cliente riceve i prodotti selezionati periodicamente, a intervalli di tempo prestabiliti.
L’acquisto in abbonamento è disponibile solo per i prodotti per i quali tale opzione è espressamente indicata. La frequenza di consegna, la frequenza di fatturazione, il prezzo del primo ordine, il prezzo degli ordini successivi, gli sconti, eventuali omaggi, la spedizione gratuita e altri vantaggi sono indicati accanto a ciascun prodotto in abbonamento e al momento della conclusione dell’acquisto.
Effettuando un ordine in abbonamento, il cliente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni e accetta:
- che l’ordine venga rinnovato automaticamente nell’intervallo di tempo selezionato,
- che il pagamento venga effettuato secondo il metodo di pagamento scelto,
- che, per i mezzi di pagamento che consentono addebiti periodici, la carta di pagamento selezionata o altro mezzo di pagamento venga addebitato automaticamente prima di ogni successiva spedizione dell’ordine,
- che, in caso di pagamento in contrassegno, il successivo ordine periodico venga ulteriormente confermato prima della spedizione in conformità alle presenti condizioni,
- che il prodotto venga consegnato nell’intervallo di tempo selezionato fino alla cancellazione dell’abbonamento,
- che l’abbonamento venga eseguito in conformità alle presenti Condizioni per gli acquisti in abbonamento e alle Condizioni generali del fornitore in vigore.
Frequenza di consegna e fatturazione
La frequenza di consegna e fatturazione è determinata in base al pacchetto di abbonamento selezionato ed è indicata accanto a ciascun prodotto in abbonamento e al momento della conclusione dell’acquisto.
L’ordine in abbonamento viene generalmente rinnovato nell’intervallo di tempo scelto dal cliente al momento della sottoscrizione dell’abbonamento, ad esempio ogni 30, 60 o 90 giorni, salvo che il cliente annulli, modifichi o sospenda l’abbonamento prima di tale data oppure che il fornitore sospenda temporaneamente o annulli l’abbonamento in conformità alle presenti condizioni.
Il pagamento dell’ordine in abbonamento viene effettuato secondo il metodo di pagamento scelto. Per i mezzi di pagamento che consentono addebiti periodici, il pagamento viene effettuato automaticamente prima di ogni successiva spedizione dell’ordine. In caso di pagamento in contrassegno, il successivo ordine periodico viene confermato prima della spedizione in conformità alle presenti condizioni.
Il cliente riceve una notifica dell’avvenuta elaborazione del primo ordine e le notifiche relative all’elaborazione dei successivi ordini in abbonamento all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto.
Il fornitore può inoltre informare il cliente via e-mail prima dell’esecuzione del successivo pagamento periodico o della successiva spedizione dell’ordine. La notifica può contenere informazioni relative all’ordine imminente, ai prodotti ordinati, al prezzo, agli sconti, alla data di elaborazione dell’ordine e alla spedizione prevista.
Pagamento in contrassegno per gli acquisti in abbonamento
Se il fornitore consente il pagamento in contrassegno per un acquisto in abbonamento, il pagamento viene effettuato al momento della consegna di ciascun ordine, secondo il metodo di pagamento selezionato.
Per gli acquisti in abbonamento con pagamento in contrassegno, il cliente riceve una notifica all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto prima della spedizione del successivo ordine periodico. La notifica viene generalmente inviata 3 giorni prima della spedizione prevista dell’ordine e contiene informazioni sull’ordine imminente e la possibilità di confermare l’ordine.
Il cliente deve confermare l’ordine entro il termine e secondo le modalità indicate nella notifica elettronica. Se il cliente non conferma l’ordine tramite la notifica elettronica, il fornitore o il call center possono contattarlo telefonicamente allo scopo di confermare l’ordine.
Se il cliente non conferma l’ordine tramite la notifica elettronica o telefonicamente, il fornitore si riserva il diritto di trattenere l’ordine, non spedirlo, saltare un periodo di abbonamento, sospendere temporaneamente l’abbonamento o annullarlo.
Il cliente è responsabile di fornire dati di contatto corretti e aggiornati, compresi indirizzo e-mail e numero di telefono. Il fornitore non è responsabile per spedizioni non effettuate o ritardate se il cliente non conferma l’ordine in tempo a causa di dati di contatto errati, incompleti o non raggiungibili.
Prezzi, sconti e vantaggi
Il prezzo dell’acquisto in abbonamento, gli sconti e gli eventuali vantaggi sono indicati accanto a ciascun prodotto e al momento della conclusione dell’acquisto.
Nel contesto di un acquisto in abbonamento, il fornitore può concedere al cliente vantaggi speciali, quali un prezzo ridotto del prodotto, uno sconto aggiuntivo, spedizione gratuita, offerte esclusive, omaggi o altri vantaggi indicati nella relativa offerta.
Se per un prodotto in abbonamento è indicato che il cliente risparmia un ulteriore 20% su tutti gli ordini a partire dal secondo ordine, tale sconto aggiuntivo del 20% si applica al secondo ordine e a tutti i successivi ordini periodici finché l’abbonamento rimane attivo o finché l’offerta non viene modificata conformemente alle presenti condizioni.
Lo sconto valido a partire dal secondo ordine non si applica necessariamente al primo ordine, salvo diversa indicazione espressa nell’offerta specifica. Il prezzo del primo ordine e il prezzo o metodo di fatturazione degli ordini successivi vengono mostrati al cliente prima dell’invio dell’ordine.
Gli sconti e i vantaggi relativi all’acquisto in abbonamento possono essere determinati in base al pacchetto di abbonamento selezionato, alla frequenza di consegna, alla durata dell’abbonamento, all’ordine consecutivo, al valore dell’ordine o ad altre condizioni indicate nella relativa offerta.
Un singolo vantaggio può essere valido solo per il primo ordine, il secondo ordine, un determinato ordine successivo o per tutti gli ordini periodici, come indicato nella relativa offerta.
Se per il prodotto in abbonamento è indicato che il prezzo, lo sconto o altro vantaggio cambierà per gli ordini successivi, a ogni successiva fatturazione periodica verrà applicato il prezzo o vantaggio mostrato al cliente al momento della sottoscrizione dell’abbonamento o comunicato tempestivamente al cliente.
Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dell’abbonamento, gli sconti, i vantaggi, i costi di spedizione o altre condizioni dell’acquisto in abbonamento. Qualsiasi modifica che influisca sul prezzo o sulle condizioni essenziali dell’abbonamento verrà comunicata al cliente almeno 15 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica.
Il cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento prima dell’entrata in vigore della modifica. Se il cliente non annulla l’abbonamento prima dell’entrata in vigore della modifica, si considera che accetti il nuovo prezzo o le condizioni modificate.
Spedizione gratuita
Se per un acquisto in abbonamento è indicato che la spedizione è gratuita, tale vantaggio si applica conformemente alle condizioni della relativa offerta.
La spedizione gratuita può essere valida per il primo ordine, per tutti gli ordini in abbonamento o solo per determinati ordini, se indicato nell’offerta.
Il fornitore si riserva il diritto di modificare le condizioni della spedizione gratuita per gli ordini futuri, informando il cliente almeno 15 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica.
Omaggi per acquisti in abbonamento
Il fornitore può offrire al cliente, nell’ambito di una specifica offerta in abbonamento, un omaggio, un prodotto gratuito o un altro vantaggio promozionale.
Se per un prodotto in abbonamento è indicato che il cliente riceve un omaggio con il primo o attuale ordine, l’omaggio viene inviato una sola volta insieme al primo ordine, salvo diversa indicazione espressa nell’offerta.
L’omaggio non viene inviato nuovamente con il secondo ordine o con i successivi ordini periodici, salvo diversa indicazione specifica nell’offerta.
Gli omaggi, i prodotti gratuiti e gli altri vantaggi promozionali possono essere limitati nel tempo o nella quantità. Se l’omaggio non è più disponibile, il fornitore si riserva il diritto di sostituirlo con un altro omaggio o vantaggio comparabile oppure di terminare il vantaggio promozionale.
Se il cliente recede dal contratto o restituisce un ordine nell’ambito del quale ha ricevuto un omaggio, deve restituire anche l’omaggio ricevuto insieme alla merce restituita, salvo diversa disposizione. Se l’omaggio non viene restituito, il fornitore si riserva il diritto di detrarre il valore dell’omaggio dall’importo del rimborso.
Annullamento dell’abbonamento
Il cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento:
- tramite il proprio account utente, se tale opzione è disponibile,
- tramite il link presente nell’e-mail, se tale opzione è disponibile,
- oppure mediante comunicazione scritta all’indirizzo e-mail del fornitore.
L’annullamento dell’abbonamento si applica agli ordini futuri e non influisce sugli ordini già elaborati, pagati, preparati per la spedizione o spediti prima dell’annullamento.
Se un ordine è già stato elaborato, pagato, preparato per la spedizione o spedito prima dell’annullamento, a tale ordine si applicano le regole generali relative a consegna, resi e recesso previste dalle Condizioni generali del fornitore.
L’annullamento dell’abbonamento non comporta automaticamente il recesso dal contratto per un ordine già eseguito. Per recedere dal contratto o restituire i prodotti, il cliente deve agire conformemente alle disposizioni relative al recesso e ai resi.
Modifica, sospensione temporanea o salto dell’abbonamento
Il fornitore può consentire al cliente di gestire l’abbonamento tramite un account utente o un’altra interfaccia online, se tale funzionalità è disponibile.
Il cliente può, se la funzionalità è disponibile, modificare la frequenza di consegna, la quantità dei prodotti, l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione, il metodo di pagamento, sospendere temporaneamente l’abbonamento, riattivarlo o saltare il successivo ordine.
Le modifiche all’abbonamento si applicano agli ordini futuri se effettuate in tempo utile prima dell’elaborazione del successivo ordine.
Se il successivo ordine è già stato elaborato, pagato, preparato per la spedizione o spedito, la modifica avrà effetto solo dal successivo periodo di abbonamento.
Pagamento non riuscito
Il cliente è responsabile della correttezza, validità e sufficiente disponibilità di fondi sul mezzo di pagamento selezionato.
In caso di addebito non riuscito del mezzo di pagamento, il fornitore può:
- tentare nuovamente di effettuare l’addebito,
- informare il cliente del pagamento non riuscito,
- sospendere temporaneamente l’elaborazione o la consegna dell’ordine,
- sospendere temporaneamente l’abbonamento o annullarlo.
Fino all’avvenuto pagamento, l’elaborazione e la consegna dell’ordine in abbonamento possono essere temporaneamente sospese.
Il fornitore non è responsabile di ritardi nella consegna derivanti da pagamenti non riusciti, dati errati del mezzo di pagamento, carta di pagamento scaduta, rifiuto del pagamento da parte della banca o di altro prestatore di servizi di pagamento.
In caso di pagamento in contrassegno, anche il rifiuto di ricevere l’ordine o il mancato pagamento alla consegna è considerato un pagamento non riuscito. In tal caso, il fornitore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’abbonamento, saltare gli ordini successivi, annullare l’abbonamento o limitare la possibilità di ulteriori acquisti in abbonamento con pagamento in contrassegno.
Diritto di recesso e resi
Nel contesto di un acquisto in abbonamento, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto conformemente alla legislazione vigente e alle Condizioni generali del fornitore.
Se le Condizioni generali del fornitore concedono al consumatore un termine più lungo per il recesso dal contratto o la restituzione dei prodotti, tale termine più favorevole si applica anche agli acquisti in abbonamento, salvo diversa indicazione espressa nella relativa offerta.
Il consumatore può recedere dal contratto entro il termine previsto dalle Condizioni generali del fornitore in vigore, salvo nei casi in cui il recesso sia escluso dalla legislazione vigente e dalle presenti condizioni.
Il reso non è possibile per prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene se il cliente ha aperto il sigillo dopo la consegna, nonché negli altri casi previsti dalla legislazione vigente e dalle Condizioni generali.
Per le forniture periodiche già eseguite, l’annullamento dell’abbonamento non comporta automaticamente il recesso dal contratto per ordini già elaborati, pagati, preparati per la spedizione o spediti.
Disponibilità e stock dei prodotti
Gli ordini in abbonamento vengono eseguiti in base alla disponibilità dei prodotti.
Se il prodotto ordinato è temporaneamente esaurito, il fornitore può sospendere temporaneamente l’esecuzione dell’ordine, informare il cliente del ritardo, offrirgli un prodotto sostitutivo comparabile oppure sospendere temporaneamente o annullare l’abbonamento.
Se il prodotto non è più disponibile in modo permanente, il fornitore può annullare l’abbonamento e informarne il cliente.
Account utente e dati del cliente
Per facilitare la gestione dell’abbonamento, il fornitore può consentire al cliente l’accesso a un account utente o a un’altra interfaccia online tramite cui il cliente può visualizzare, modificare, sospendere, riattivare, saltare o annullare l’abbonamento, se tale funzionalità è disponibile.
Il cliente è tenuto a garantire che i propri dati di contatto, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, dati di fatturazione e dati del mezzo di pagamento siano corretti, validi e aggiornati.
Il fornitore non è responsabile di consegne non riuscite, ritardi nella consegna o mancata comunicazione al cliente se la causa è dovuta a dati errati, incompleti o obsoleti forniti dal cliente.
Comunicazioni al cliente
Tutte le comunicazioni relative all’acquisto in abbonamento, comprese conferme d’ordine, notifiche relative agli ordini successivi, conferme d’ordine in caso di pagamento in contrassegno, modifiche di prezzo, pagamenti non riusciti, modifiche delle condizioni o annullamento dell’abbonamento, possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento dell’acquisto.
Il cliente è responsabile di fornire al fornitore un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi e di controllare regolarmente le comunicazioni ricevute.
Limitazioni e abusi
Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare, sospendere temporaneamente o annullare un acquisto in abbonamento se rileva un abuso del sistema di abbonamento, un uso improprio degli sconti, l’ottenimento indebito di omaggi, ripetuti mancati pagamenti, il mancato ritiro di ordini con pagamento in contrassegno, sospetto di frode o qualsiasi altro comportamento contrario alle presenti condizioni, alle Condizioni generali o alla legislazione vigente.
Rapporto con le Condizioni generali
Per tutte le questioni non specificamente disciplinate nelle presenti Condizioni per gli acquisti in abbonamento, si applicano le Condizioni generali del fornitore in vigore, la Politica sulla privacy e le altre regole pubblicate sul sito web del fornitore.
In caso di conflitto tra le presenti Condizioni per gli acquisti in abbonamento e le disposizioni generali delle Condizioni generali, per gli acquisti in abbonamento si applicano le presenti disposizioni speciali, salvo diversa disposizione più favorevole per il cliente.
Protezione dei dati personali
I dati relativi agli acquisti in abbonamento, ai pagamenti periodici, all’elaborazione degli ordini, alla consegna, alla conferma degli ordini in caso di pagamento in contrassegno, alle comunicazioni al cliente e alla gestione dell’abbonamento sono trattati conformemente alla Politica sulla privacy del fornitore e alla legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali.
