1. In generale
Le condizioni generali trattano in conformità con le normative nel campo della protezione dei consumatori, sulla base delle raccomandazioni della Camera di commercio della Slovenia e dei codici internazionali per il commercio online ed elettronico.
Il nostro sito Web è un negozio online in cui il venditore dell’azienda Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija, codice fiscale: IT00233589993 (in seguito »venditore«) offre i suoi prodotti o articoli, i clienti gli acquistano.
Ordinando un singolo prodotto o la merce dal venditore da parte dell’acquirente, viene stabilito un rapporto di obbligo tra il venditore e l’acquirente. Tutte le possibili controversie derivanti da questo rapporto (in quanto dovute alla verità delle informazioni sull’utente, il contenuto dell’offerta, l’oggetto e il prezzo dell’offerta, ecc.) Sono risolte esclusivamente tra il venditore e l’acquirente. Il venditore e gli acquirenti sul sito Web accettano il metodo di scambio, che è specifico per le compere nei negozi online ed è quindi in una certa misura anonimo.
Registrandosi nel negozio online, il visitatore ottiene il nome utente che è lo stesso del suo indirizzo e-mail e una password utente impostata dall’utente stesso. Il nome utente e la password dell’utente sono determinati in modo univoco e collegati ai dati inseriti. Registrandosi, il visitatore conferma e garantisce di essere maggiorenne, con piena capacità giuridica. Con la registrazione il visitatore diventa utente e acquisisce il diritto di acquisto. Acquistando un prodotto, l’utente diventa un cliente.
I presenti Termini e condizioni generali definiscono il funzionamento del negozio online, i diritti e gli obblighi del visitatore, dell’utente e dell’acquirente e il rapporto commerciale tra l’operatore, il venditore e l’utente come acquirente dei prodotti dell’offerta del negozio online.
Il fornitore e il suo indirizzo: Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenija; Registrarano pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, opr. št. 2010/9888
L’azienda è tenuta a pagare l’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Partita IVA: IT00233589993
Numero di registrazione: 3711676000
Informazioni di contatto del fornitore:
- posta elettronica: [email protected]
- numero di telefono gratuito +39 06 94803950
2. Disponibilità di informazioni
Il venditore si impegna ad avere sempre a disposizione dell’utente:
- informazioni sull’identità del venditore (in particolare la ragione sociale e la sede legale della società e il numero di registro in cui la società è registrata);
- dati di contatto che consentono all’utente di comunicare in modo rapido ed efficiente con il venditore (indirizzo e-mail, telefono, ecc.);
- informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti ovvero i Servizi di negozi in linea, compresi servizi e garanzie post-vendita;
- informazioni sulla disponibilità del prodotto o servizi di negozi in linea;
- modalità e condizioni di consegna dei prodotti o esecuzione dei servizi, in particolare luogo e ora di consegna;
- informazioni sulle modalità di pagamento;
- informazioni sulla validità temporale dell’offerta dal negozio online;
- informazioni sul periodo in cui è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni di recesso;
- informazioni sulla possibilità di restituire i prodotti e se e quanto tale restituzione costa all’utente;
- informazioni sulla procedura di reclamo dell’utente e informazioni sulla persona di contatto del Venditore per i contatti con gli utenti
3. Tempi e metodo di consegna
A causa della natura del business online, l’offerta di prodotti nel negozio online cambia costantemente e si aggiorna frequentemente e rapidamente.
Il tempo di consegna per i prodotti in magazzino è di 1-3 giorni lavorativi per gli indirizzi di consegna in Italia, a meno che la GLS non consegni successivamente a un indirizzo di consegna individuale (vedi punto 11). Per altri prodotti, il tempo di consegna indicato accanto al prodotto nel negozio online si applica agli indirizzi di consegna in Italia. Ogni prodotto del negozio online è disponibile in un tempo ragionevole.
Quando si effettua un ordine di acquisto, l’utente può specificare uno dei seguenti metodi di raccolta del prodotto:
- dopo il ritiro postale, nel qual caso viene pagata anche l’affrancatura.
4. Metodi di pagamento
Al termine dei vostri acquisti avrete la possibilità di scegliere una delle seguenti modalità di pagamento:
- In contrassegno (o carta di credito) al ricevimento, in questo caso si applica il prezzo online (vedi punto 5);
- PayPal
- Carta di credito o carta bancomat
Il pagamento con la carta di credito e il pagamento a bonificio bancario è possibile solo se i dati nel profilo utente per il pagatore sono gli stessi dei dati nel profilo utente per il pagamento o il titolare della carta di credito.
La transazione di pagamento non viene completata fino alla spedizione dell’ordine.
5. Prezzi
Il prezzo online vale per tutti gli utenti registrati nel negozio online. Sono possibili margini del prezzo online, a seconda del metodo di pagamento scelto (vedi punto 4).
Tutti i prezzi del negozio online www.naturesfinest.it sono indicati in EUR e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). Tutti i prezzi del negozio online sono i prezzi dei prodotti e non includono le spese di consegna (vedi punti 3 e 10.) Tutti i prezzi sono validi solo per l’ordine elettronico dei prodotti tramite il negozio online.
Tutti i prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una validità predeterminata, quindi sono validi solo fino a quando non vengono modificati di volta in volta. Nonostante gli sforzi straordinari del venditore per fornire le informazioni più aggiornate e accurate, può accadere che le informazioni sui prezzi non siano corrette. In questo caso e nel caso in cui il prezzo del prodotto cambi durante l’elaborazione dell’ordine, ovvero dal momento dell’inoltro dell’ordine fino alla conferma dell’ordine, il commerciante:
- Informa l’utente (acquirente) dei nuovi prezzi, l’utente (acquirente) in tal caso ha la possibilità di modificare il suo ordine o annullarlo parzialmente o completamente oppure confermare l’ordine ai prezzi nuovi, il tutto senza costi aggiuntivi;
- O consentire all’utente (acquirente) di recedere dall’acquisto e allo stesso tempo offrirgli una soluzione di reciproco vantaggio e soddisfazione.
L’offerta del nostro negozio Nature’s finest viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente. I prezzi sono presentati come prezzi normali e prezzi promozionali. Nel caso di prodotti promozionali, è chiaro qual è il prezzo normale del prodotto (barrato) e qual è il prezzo promozionale.
Il prezzo nel negozio online Nutrisslim è lo stesso sia per i membri registrati che per gli ospiti del negozio online. Tutti i prezzi includono l’IVA. I prezzi sono validi al momento dell’ordine e non hanno una validità predeterminata.
5.1. CODICI PROMOZIONALI
I codici promozionali sono vantaggi speciali che il fornitore può offrire occasionalmente ai clienti. I codici promozionali sono validi solo nel periodo e alle condizioni indicate per ciascuna promozione. I codici promozionali non sono cumulabili tra loro e non possono essere utilizzati insieme ad altre offerte, salvo diversa indicazione specifica nella promozione. I codici promozionali non sono validi per i prodotti delle categorie «Accessori personalizzati» e «Analisi del DNA», né per i prodotti per i quali sia indicato espressamente il contrario.
In caso di errore tecnico o abuso, il fornitore si riserva il diritto di rifiutare il codice promozionale.
5.2 VALORE MINIMO DELL’ORDINE
Il valore minimo per ogni ordine è di 10,00 € (escluse le spese di spedizione). Gli ordini di valore inferiore non vengono elaborati dal fornitore. Il sistema online avvisa chiaramente il cliente e non consente di completare l’acquisto sotto questa soglia.
6. Processo d’acquisto
6.1. Fasi tecniche che portano alla conclusione di un contratto della vendita
I seguenti passaggi tecnici sono disponibili per l’utente (acquirente) nel processo di acquisto:
- accedere al negozio online utilizzando un indirizzo e-mail o una password utente, se l’utente (cliente) ha precedentemente creato un account utente (vedi anche punto 1);
- ricerca di un singolo prodotto nell’offerta di prodotti nel negozio online;
- selezione del prodotto per l’acquisto;
- aggiunta del prodotto selezionato per l’acquisto al carrello;
- scelta della quantità del prodotto da acquistare nel carrello;
- revisione del prezzo del prodotto selezionato nella quantità selezionata, inclusa l’imposta calcolata, se addebitata;
- selezione della modalità di consegna del prodotto (vedi anche punti 3 e 10);
- selezione della modalità di pagamento (vedi anche punto 4);
- revisione dell’ordine con il metodo di consegna selezionato del prodotto e spese di consegna addebitate, se presenti, e
- conferma e aggiudicazione dell’ordine e quindi completamento dell’acquisto (vedi anche punti 6.3 e 6.4).
- pregled narudžbe odabranim načinom dostave proizvoda i naplaćeni troškovi isporuke, ako postoje, i
- potvrda te ispostava narudžbe, a time i dovršetak kupnje (vidi također točke 6.3 i 6.4).
6.2. Mezzi tecnologici che consentono l’identificazione e la correzione degli errori prima di effettuare un ordine
Prima di effettuare un ordine, l’utente (acquirente) tramite l’interfaccia utente grafica è abilitato con effetto immediato, facilmente e senza problemi:
vede e rivede quali prodotti ha selezionato e aggiunto al carrello;
vede e rivede il prezzo di un singolo prodotto e il prezzo totale dell’intera quantità selezionata di un singolo prodotto;
modifica la quantità selezionata di un singolo prodotto e calcola il nuovo prezzo della quantità così modificata;
rimuove i prodotti selezionati che non desidera acquistare dal carrello e
- calcola l’imposta corrispondente, in base all’aliquota fiscale applicabile al prodotto selezionato e al suo prezzo (base imponibile).
Prima di confermare l’ordine, l’utente (acquirente) tramite l’interfaccia utente grafica è abilitato con effetto immediato, facilmente e senza problemi:
- cambia il metodo di consegna del prodotto selezionato;
- cambia il metodo di pagamento selezionato e
- esamina e approva le singole modifiche.
6.3. Ordine accettato
Dopo aver effettuato l’ordine dell’utente (acquirente) riceve una notifica dal venditore via e-mail, che è stata appositamente accettata. Entro 1 ora dalla ricezione di questa notifica, l’utente (acquirente) ha la possibilità di annullare l’ordine senza conseguenze. A differenza dell’annullamento dell’ordine, l’utente (acquirente) non può modificano più il contenuto dell’ordine. L’utente (acquirente) ha nel suo profilo del nostro negozio web sono sempre disponibili informazioni complete sullo stato e il contenuto di un singolo ordine.
6.4. Ordine confermato
Se l’utente (acquirente) non annulla l’ordine, l’ordine viene elaborato ulteriormente. Al ricevimento, il venditore esamina l’ordine, verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e conferma l’ordine oppure lo rifiuta con una motivazione. Il venditore può anche contattare telefonicamente l’utente (acquirente) al numero di telefono di contatto comunicato per verificare i dati o garantire l’esattezza della consegna. Alla conferma dell’ordine, il Venditore notifica all’utente (acquirente) tramite e-mail il tempo di consegna stimato. Il contratto di acquisto relativo all’acquisto dei prodotti ordinati tra l’utente (acquirente) e il venditore si intende irrevocabilmente concluso in questa fase (vedi punto 7).
6.5. Leggermente spedito
Il venditore prepara, invia i prodotti ordinati entro il termine concordato e avvisa l’utente (acquirente) tramite e-mail. Nell’e-mail della frase precedente, il Venditore informa inoltre l’utente (acquirente) sulla politica di restituzione del prodotto e lo informa di chi contattare in caso di reclamo o ritardo nella consegna.
7. Contratto di acquisto
Il venditore emette fattura scritta all’utente che acquista il prodotto dal negozio online, con un dettaglio dei costi e una spiegazione del diritto di recesso dall’acquisto mediante restituzione del prodotto acquistato, se necessario e possibile. Il contratto di acquisto sotto forma di ordine di acquisto è archiviato in forma elettronica sul server del Venditore ed è accessibile all’utente (acquirente) in qualsiasi momento nel suo profilo utente. Il contratto di vendita è concluso in lingua italiana.
Il contratto di acquisto tra il Venditore e l’utente (acquirente) è concluso nel momento in cui il Venditore conferma l’ordine (vedi punto 6.2.). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni di acquisto sono fissi e si applicano sia al Venditore che all’utente (acquirente).
7.1 Sconti, codici promozionali, ruota della fortuna
Gli sconti non sono cumulabili! Se i prodotti presenti sul sito sono già in vendita oppure su di essi è già stato fissato l’eventuale sconto, ad essi non si applicano sconti aggiuntivi.
8. Diritto di recesso dall’acquisto, restituzione dei prodotti
In caso di contratti a distanza, l’acquirente ha il diritto di informare l’azienda entro 14 giorni dal ricevimento della merce che sta recedendo dal contratto, senza dover indicare il motivo della sua decisione. All’indiririzzo : Nutrislim d.o.o. Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia. L’acquirente deve restituire la merce entro 14 giorni ( di calendario) dalla comunicazione dell’intenzione di recedere dal contratto.
L’unico costo sostenuto dall’acquirente in relazione al recesso dal contratto è il costo diretto di consegna e successiva restituzione della merce all’indirizzo del fornitore. Il fornitore restituisce al cliente il prezzo di acquisto dei prodotti e non le spese di consegna.
In caso di recesso dal contratto in cui è stato utilizzato il bonus (es. Consegna gratuita), questi fondi sono considerati uno sconto e non vengono restituiti all’utente. Il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamentiricevuti dal consumatore, comprensivi delle eventuali spese di spedizione della merce sostenuti inizialmente in fase di acquisto
Esempio: se l’acquirente paga 34 EUR per i prodotti (e non gli è stata addebitata la consegna), il costo della consegna (2,99 EUR) viene detratto al momento della restituzione della merce all’acquirente, nonostante il fatto che a causa del bonus non sia stato addebitato al momento della consegna dei prodotti. Pertanto, in tal caso, il venditore è tenuto a rimborsare all’acquirente EUR 31,01.
In caso di recesso dal contratto, il buono regalo è considerato un mezzo di pagamento e restituito all’utente come buono regalo, e l’importo pagato viene restituito sul conto bancario dell’utente.
Informaci per iscritto della prevista restituzione all’indirizzo e-mail di contatto [email protected]
Puoi comunicare il recesso tramite un modulo di rimborso o una dichiarazione inequivocabile in cui dichiari chiaramente che stai recedendo dal contratto. Si considera che l’acquirente abbia presentato tempestivamente la dichiarazione di recesso se la invia entro il termine fissato per il recesso dal contratto. L’onere della prova circa l’esercizio del diritto di recesso è a carico dell’acquirente.
Il modulo di reso puo’ essere trovatu qui (clicca)
Tutti i prodotti acquistati dal provider www.naturesfinest.it sono di natura tale da poter essere restituiti per posta.
I rimborsi devono essere effettuati dalla società immediatamente o non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il venditore restituisce i pagamenti ricevuti all’acquirente con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’acquirente, a meno che l’acquirente non abbia esplicitamente richiesto l’uso di un altro mezzo di pagamento e se l’acquirente non sostiene alcun costo di conseguenza.
La merce ricevuta dovrà essere restituita dall’acquirente integra e in quantità inalterata, a meno che la merce non venga distrutta, danneggiata, persa o la sua quantità sia diminuita senza colpa dell’acquirente.
L’acquirente non può utilizzare la merce senza impedimenti fino al recesso dal contratto, ma solo per la natura del negozio online (contratto a distanza) ha la possibilità di riconsiderare l’acquisto.
Tranne se c’e’ un diverso accordo tra le parti, il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto:
- sulla fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna;
- beni il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei mercati sui quali l’azienda non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
Secondo il Decreto Legislativo 206/2005
Nel caso in cui l’acquirente non abbia ritirato il pacco con il suo ordine, nonostante ripetute notifiche da parte del venditore o del corriere sulla consegna del pacco e in attesa del ritiro del pacco, il pacco è stato restituito alla sede della società. quanto altro metodo di pagamento oltre al contrassegno, l’acquirente ha il diritto di rispedire il pacco e il venditore in tal caso ha il diritto di addebitare i costi di ritrasmissione. Se i prodotti restituiti sono danneggiati, il venditore ha il diritto di distruggere i prodotti danneggiati. In tal caso, l’acquirente non può esercitare il diritto al rimborso del prezzo di acquisto.
9. Errori reali o nascosti
Il venditore è tenuto a consegnare la merce all’acquirente in conformità al contratto ed è responsabile per eventuali errori materiali nell’adempimento dello stesso.
L’Acquirente deve informare il Venditore e fornire una descrizione dettagliata del difetto a [email protected] o 06 83468784.
A causa di un difetto materiale, l’acquirente può denunciare il difetto al venditore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto materiale, o entro 2 anni dalla presa in consegna della merce da parte dell’acquirente.
Il venditore si assicurerà che tutti i prodotti da reclamo vengano sostituiti o che venga rimborsato il prezzo di acquisto sul conto corrente. Quando esercita i diritti di questo titolo, l’acquirente deve descrivere il difetto in modo più dettagliato al venditore nell’avviso di errore e consentire al venditore di ispezionare il prodotto. Se il difetto non è contestato, il commerciante deve soddisfare la richiesta del consumatore il prima possibile, ma non oltre 8 giorni. Tuttavia, in caso di controversia sul difetto, il venditore deve fornire una risposta scritta all’acquirente entro 8 giorni. Tuttavia, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reclamo in caso di:
- che la merce restituita sia danneggiata dall’acquirente,
- che la merce restituita non ha un sigillo di sicurezza o non si trova nella confezione originale,
- se il Venditore rileva che il prodotto è danneggiato o inutilizzabile a causa di una condotta impropria dell’acquirente.
- Il consumatore può richiedere a propria scelta: l’eliminazione del difetto, il rimborso dell’importo pagato in proporzione al difetto, il cambio merce o il rimborso dell’importo pagato.
Il modulo per esercitare il diritto del consumatore di recedere dal contartto si trova QUI (clicca)
L’errore è reale:
- se la cosa non ha le proprietà necessarie per il suo normale utilizzo o per la commercializzazione;
- se la cosa non possiede le proprietà necessarie per l’uso speciale per il quale l’acquirente la sta acquistando, ma che era nota al venditore o avrebbe dovuto essere nota a lui;
- se la cosa non ha le caratteristiche e le qualità che erano state esplicitamente o tacitamente concordate o prescritte;
- se il venditore ha consegnato una cosa che non corrisponde al modello o al modello, a meno che il modello o il modello non sia stato mostrato solo a scopo di notifica.
10. Garanzia
I prodotti hanno una garanzia se indicato sulla fattura o sulla scheda di garanzia. La garanzia è valida subordinatamente alle istruzioni e alle condizioni riportate sulla scheda di garanzia e previa presentazione della fattura. Il periodo di garanzia è indicato sulla scheda di garanzia o sulla fattura. Le informazioni sulla garanzia vengono fornite anche quando si presenta il prodotto nel negozio online. Se non ci sono informazioni sulla garanzia nel negozio online, il prodotto non ha una garanzia.
L’utente (acquirente) può richiedere la garanzia al venditore o direttamente al produttore del prodotto o al suo servizio autorizzato. La garanzia può essere richiesta dal cliente con un certificato di garanzia e una fattura. Produttore o il suo centro di assistenza autorizzato è tenuto ad eseguire la riparazione in garanzia entro 45 giorni dal giorno di ricevimento del prodotto per la riparazione, in caso contrario sostituire il prodotto con un altro prodotto equivalente in perfette condizioni.
11. Consegna
Il venditore consegnerà i prodotti ordinati all’utente (acquirente) entro il tempo concordato. Il partner contrattuale del Venditore per la consegna delle spedizioni è la GLS. Il venditore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se sarà in grado di evadere l’ordine in modo più efficiente.
Spedizione gratuita
Se il valore totale dei prodotti aggiunti nel carrello supera la soglia indicata per la spedizione gratuita sul negozio online, la spedizione non verrà addebitata sul tuo ordine. L’importo totale viene calcolato tenendo conto di tutti i buoni sconto utilizzati, pertanto il prezzo necessario per soddisfare la condizione di spedizione gratuita è costituito dal prezzo finale dei prodotti, comprensivo degli sconti applicati.
Altri costi aggiuntivi, come ad esempio le spese relative al metodo di pagamento o i prodotti aggiunti all’ordine dopo l’acquisto iniziale, non sono inclusi nel valore totale dell’ordine, necessario per soddisfare la condizione per la spedizione gratuita.
12. Sicurezza
Il Venditore e il Gestore utilizzano mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere il trasferimento e l’archiviazione dei dati personali e dei pagamenti. A tale scopo viene utilizzato un certificato SSL a 128 bit emesso da un’organizzazione autorizzata.
Le autorizzazioni sicure e le transazioni con carta di credito sono gestite da Cardinity. Le autorizzazioni della carta di credito vengono eseguite in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. Le informazioni sulla carta non vengono memorizzate sul server del venditore.
L’utente è anche responsabile della sicurezza, garantendo la sicurezza del proprio nome utente e password e il software appropriato e la protezione antivirus del proprio computer.
13. Diritto all’informazione
Hai il diritto di ricevere informazioni non pagate sulle tue informazioni personali in nostro possesso, così come il diritto di far cancellare queste informazioni. In caso di domande relative alla cancellazione, elaborazione o utilizzo dei dati, contattare: [email protected] o inviarci una richiesta tramite posta.
Notifiche sullo stato dell’ordine: ci riserviamo il diritto di chiamarti al tel. ti comunicheremo il numero via SMS quando il tuo ordine sarà stato spedito e se gli articoli non saranno stati ritirati da 3 a 5 giorni. Se gli articoli non sono stati ritirati per più di 5 giorni, ci riserviamo il diritto di chiamare il numero di telefono fornito come promemoria per il ritiro degli articoli.
Notifiche: dopo esserti registrato per le notifiche, il tuo nome, tel. il numero e il tuo indirizzo e-mail con la tua autorizzazione vengono utilizzati per scopi pubblicitari fino a quando non annulli l’iscrizione alla notifica. Iscriviti per ricevere notifiche solo se accanto al tuo ordine è selezionata una casella speciale che ti consente di registrarti.
Se inserisci un indirizzo e-mail su Facebook o nel modulo nella prima pagina di iwww.naturesfinest.it, attraverso il quale ottieni buoni sconto per il tuo ordine, salveremo il tuo indirizzo e-mail allo scopo di informarti su vantaggi speciali e promozioni del negozio online www.naturesfinest.it. È possibile annullare l’iscrizione al database dei destinatari delle notifiche in qualsiasi momento inviando un messaggio a [email protected] o facendo clic sul collegamento “Annulla iscrizione” in fondo alle e-mail promozionali.
Per annullare l’iscrizione a messaggi SMS promozionali occasionali, inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected] e includere il proprio numero di telefono nel messaggio. Questo è l’unico modo per rimuovervi dal nostro database di destinatari di SMS.
Le e-mail pubblicitarie e / o i messaggi SMS conterranno i seguenti componenti:
- saranno chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari,
- lo speditore sarà chiaramente identificato,
- le varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali e le condizioni per parteciparvi saranno chiaramente definite,
- sarà chiaramente presentato il metodo per annullare l’iscrizione alla ricezione di messaggi pubblicitari,
- la volontà del provider di non ricevere messaggi pubblicitari sarà espressamente rispettata dal provider.
14. Protezione dei bambini
Bambino senza l’espressa autorizzazione dei suoi genitori o tutori. L’Operatore e il Venditore nel negozio online non offrono accesso gratuito a prodotti o servizi dannosi per i bambini.
Il Gestore e il Venditore non accetteranno alcun dato personale relativo a bambini senza l’espressa autorizzazione dei genitori o tutori, né divulgheranno i dati ricevuti da bambini a terzi diversi dai genitori o tutori.
Qualsiasi comunicazione rivolta ai bambini sarà appropriata alla loro età e non trarrà vantaggio dalla fiducia, dalla mancanza di esperienza o dal senso di lealtà dei bambini.
15. Informativa sulla privacy
Parte di questi Termini e condizioni generali è anche l’informativa sulla privacy, disponibile QUI (fare clic)
16. Opinioni degli utenti e recensioni dei prodotti
Opinioni, commenti e valutazioni dei prodotti forniti dagli utenti o dai visitatori fanno parte delle funzionalità del negozio online e sono destinati alla comunità degli utenti.
Il venditore e l’operatore non sono responsabili del contenuto di opinioni, commenti e valutazioni dei prodotti forniti dagli utenti o dai visitatori. L’amministratore esamina e rifiuta opinioni, commenti e valutazioni prima della pubblicazione e rifiuta quelli che contengono evidenti falsità, sono fuorvianti, offensivi, osceni o, a parere del gestore, non avvantaggiano altri utenti o visitatori del negozio online. Il Venditore e l’Operatore non sono responsabili delle informazioni contenute nelle opinioni, commenti e valutazioni e declinano ogni responsabilità derivante da queste informazioni.
Inviando un’opinione, un commento o una valutazione, l’utente o il visitatore accetta espressamente i termini di utilizzo e il Gestore consente la pubblicazione di parte o tutto il testo su tutti i supporti elettronici e di altro tipo. Il Gestore ha il diritto di utilizzare il contenuto dell’opinione, commento o valutazione a tempo indeterminato e per qualsiasi scopo che sia nell’interesse commerciale del Gestore, inclusa la pubblicazione in pubblicità o altre comunicazioni di marketing. L’autore dell’opinione, commento o valutazione allo stesso tempo dichiara e garantisce di essere titolare dei diritti materiali e morali per opinioni scritte, commenti o valutazioni e che trasferisce tali diritti al Gestore gratuitamente, in modo non esclusivo e indefinito.
17. Responsabilità
L’Operatore fa ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate nel suo negozio online siano aggiornate e corrette, ma le caratteristiche del prodotto, i tempi di consegna o il prezzo possono cambiare così rapidamente che il Gestore non riesce a correggere le informazioni pubblicate nel negozio online in modo tempestivo. In tal caso, il Gestore o il Venditore notificherà all’utente (acquirente) le modifiche e gli consentirà di recedere dall’ordine o di modificare l’ordine (vedi punto 5).
Dal momento della consegna della spedizione con i prodotti ordinati all’ufficio postale, il venditore non è responsabile per i casi di danneggiamento fisico, distruzione o smarrimento della spedizione, così come se vi è un difetto di contenuto nella spedizione o se la spedizione mostra segni di apertura. In questi casi, l’utente (acquirente) deve avviare una procedura di reclamo con il servizio di consegna GLS. In caso di danneggiamento della spedizione, lo fa portando la spedizione al punto di contatto GLS più vicino, nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, senza aggiungere o rimuovere nulla, e compilando un rapporto di reclamo. Il venditore, unitamente al servizio di consegna GLS, farà in modo che il reclamo venga risolto il prima possibile.
18. Reclami controversie e applicazione della legge
Il venditore rispetta le normative applicabili nel campo della tutela dei consumatori. Il venditore dispone di un efficace sistema di gestione dei reclami e dispone di una persona designata con la quale l’utente (acquirente) può contattare telefonicamente o e-mail in caso di problemi. In caso di problemi, l’utente (acquirente) può contattare tel. No.: 003861 5653040. L’utente (acquirente) può presentare un reclamo all’indirizzo e-mail [email protected]. La procedura di ricorso è riservata.
Il venditore confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo e informerà l’utente (acquirente) per quanto tempo lo elaborerà e lo terrà informato sull’andamento della procedura. Il venditore farà ogni sforzo per risolvere amichevolmente eventuali controversie. Se non viene raggiunta una composizione amichevole della controversia, il tribunale con giurisdizione materiale di Lubiana avrà la competenza territoriale esclusiva per risolvere tutte le controversie tra il venditore e l’utente (acquirente). Il venditore e l’utente (acquirente) in quanto partecipanti al commercio elettronico riconoscono reciprocamente la validità dei messaggi elettronici in tribunale. Il venditore si impegna al meglio delle sue capacità per risolvere amichevolmente eventuali controversie.
Il 14 novembre 2015 è entrata in vigore la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (Gazzetta ufficiale della Repubblica di Slovenia, n. 81/2015; di seguito ZIsRPS). ZIsRPS disciplina la risoluzione extragiudiziale delle controversie nazionali e transfrontaliere tra aziende e consumatori attraverso la mediazione del fornitore della risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (di seguito: fornitore IRPS).
In conformità con le norme legali, il fornitore non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori che potrebbero essere avviate dal consumatore in conformità con la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Nutrisslim d.o.o. non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori che potrebbero essere avviate da un utente privato in conformità con la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Il fornitore consente il commercio online nel territorio della Repubblica di Slovenia e pubblica sul proprio sito Web un collegamento elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie dei consumatori online (SRPS).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
I presenti Termini e condizioni generali e tutte le controversie tra il venditore e l’utente (acquirente) sono soggetti e si applicano al diritto sostanziale e procedurale sloveno, senza l’applicazione delle norme del diritto internazionale privato, che indicherebbero l’applicazione di qualsiasi altra legge.
Le disposizioni del codice delle obbligazioni, della legge sul commercio elettronico, della legge sulla protezione dei dati personali e della legge sulla protezione dei consumatori si applicano mutatis mutandis a tutti i rapporti e ai diritti e agli obblighi non regolati dalle presenti condizioni generali.
19. Dichiarazione di responsabilità
Le informazioni sul prodotto e altri consigli su questo sito Web non sostituiscono un’adeguata assistenza medica in caso di problemi di salute e non sono riconosciuti dal punto di vista medico per la prevenzione delle malattie. I prodotti e le dichiarazioni dei singoli prodotti attraverso questo sito Web non sono stati valutati da istituzioni governative e non hanno lo scopo di diagnosticare, trattare o prevenire malattie. Le informazioni sono solo a scopo informativo e non intendono sostituire il parere del medico o di un altro operatore sanitario. Se stai assumendo farmaci o altri integratori alimentari e se sospetti problemi di salute, consulta il tuo medico o il farmacista prima di utilizzare i nostri prodotti. Parlate con il vostro medico o farmacista prima dell’uso, dei rischi e degli effetti collaterali. Si consiglia alle donne incinte e che allattano di non usarli, così come ai bambini e alle persone con problemi di salute. Assicurati di parlare con il tuo medico o il farmacista prima dell’uso.
20. Chiedi il conto
Il venditore deve emettere una fattura per la fornitura di beni o servizi e consegnarla all’acquirente. L’acquirente deve prendere in carico la fattura e conservarla subito dopo aver lasciato i locali commerciali.
21. Modifiche ai Termini e condizioni generali
In caso di modifiche alle normative che disciplinano il funzionamento dei negozi online, la protezione dei dati e altre aree relative al funzionamento del negozio online dell’Operatore, e in caso di modifiche alla propria politica commerciale, l’Operatore può modificare e / o integrare i presenti termini e condizioni generali. Conoscenze degli utenti in modo appropriato, che include in particolare la notifica tramite il sito web www.naturesfinest.it. Eventuali modifiche e / o emendamenti alle condizioni generali entreranno in vigore e si applicheranno allo scadere di otto giorni dalla pubblicazione delle modifiche e / o emendamenti. Qualora la modifica e / o la modifica delle condizioni generali sia necessaria ai fini dell’armonizzazione con la normativa, eccezionalmente tali modifiche e / o emendamenti potranno entrare in vigore e applicarsi in tempi più brevi.
L’utente che non sia d’accordo con le modifiche e / o emendamenti alle presenti condizioni generali deve cancellare la propria registrazione entro otto giorni dalla pubblicazione della comunicazione di modifiche e / o emendamenti alle condizioni generali, pena la decadenza di tale periodo, l’utente accetta modifiche e / o emendamenti ai Termini e condizioni generali. La cancellazione della registrazione viene effettuata dall’utente con una dichiarazione scritta all’indirizzo e-mail: [email protected] notifica la cancellazione.
Le Condizioni Generali sono state accettate dal Direttore del Gestore e dal Venditore, a Lubiana, il 27 agosto 2010
Ti auguriamo tanti acquisti piacevoli e convenienti nel nostro negozio online!
Termini e condizioni generali
1. Disposizioni generali
Il venditore e gestore del negozio online NATURE’S FINEST è:
Nutrisslim d.o.o.
Obrtniška ulica 4
1292 Ig
Slovenia
E-mail: [email protected]
Telefono: 378 030 0689
Telefono aggiuntivo: +39 06 94803950
Partita IVA: IT00233589993
Numero di registrazione: 3711676000
Società registrata presso il Tribunale distrettuale di Lubiana, riferimento n. 2010/9888
I presenti Termini e condizioni generali regolano il funzionamento del negozio online NATURE’S FINEST, i diritti e gli obblighi del venditore, dei visitatori, degli utenti e degli acquirenti, nonché le condizioni relative agli ordini effettuati tramite il negozio online.
Ai presenti Termini e condizioni generali si applicano le disposizioni del diritto italiano e le norme applicabili dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
2. Significato dei termini
I termini utilizzati nei presenti Termini e condizioni generali hanno il seguente significato:
- Venditore indica la società Nutrisslim d.o.o., che gestisce il negozio online NATURE’S FINEST.
- Negozio online indica il sito web www.naturesfinest.it, tramite il quale il venditore offre e vende i propri prodotti.
- Visitatore indica ogni persona che visita il negozio online senza creare un account utente.
- Utente indica un visitatore che ha creato un account utente.
- Acquirente indica ogni persona fisica o giuridica che effettua un ordine nel negozio online.
- Consumatore indica una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Prodotto indica tutti i beni offerti nel negozio online.
- Ordine indica il processo elettronico mediante il quale l’acquirente ordina uno o più prodotti nel negozio online.
- Termini e condizioni generali indica le presenti condizioni che regolano il rapporto contrattuale tra il venditore e l’acquirente.
3. Disponibilità delle informazioni
Il venditore si impegna a mettere a disposizione dell’acquirente, prima della conclusione del contratto di acquisto, tutte le informazioni richieste dalla legge.
Tali informazioni riguardano in particolare:
- l’identità e i dati di contatto del venditore,
- le caratteristiche principali dei prodotti,
- i prezzi finali dei prodotti, incluse imposte e costi di consegna,
- le modalità di pagamento e consegna,
- i tempi di consegna,
- le condizioni e i termini del diritto di recesso,
- la possibilità di restituzione dei prodotti,
- la procedura per reclami e contestazioni.
Il venditore si impegna a mantenere le informazioni presenti nel negozio online aggiornate, corrette e comprensibili.
4. Offerta dei prodotti e disponibilità
I prodotti offerti nel negozio online possono essere disponibili in quantità limitate a causa delle scorte di magazzino o di altre circostanze.
Il venditore si riserva il diritto di rimuovere prodotti dall’offerta o modificare l’assortimento senza preavviso.
Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente scopo illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto reale.
Il venditore si impegna a mantenere le descrizioni dei prodotti e le altre informazioni presenti nel negozio online il più possibile corrette e aggiornate.
Nonostante la massima attenzione, non è possibile escludere completamente errori nelle descrizioni dei prodotti, nei prezzi o nella disponibilità.
5. Prezzi
Tutti i prezzi nel negozio online sono indicati in euro (€) e includono l’IVA, salvo diversa indicazione espressa.
I prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, salvo diverso accordo.
Prima della conclusione dell’ordine, all’acquirente vengono mostrati chiaramente tutti i costi, inclusi i costi di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi.
Sconti, codici promozionali e offerte speciali possono essere limitati nel tempo e sono validi alle condizioni pubblicate per ciascuna promozione.
In caso di errore evidente nel prezzo, il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, l’acquirente sarà informato senza indugio.
5.1 Codici promozionali
I codici promozionali sono vantaggi speciali che il venditore può offrire occasionalmente agli acquirenti. I codici promozionali sono validi esclusivamente nel periodo e alle condizioni indicate per ciascuna promozione.
I codici promozionali non sono cumulabili tra loro né con altre offerte, salvo diversa indicazione espressa nella promozione.
In caso di errore tecnico o abuso, il venditore si riserva il diritto di rifiutare il codice promozionale.
5.2 Valore minimo dell’ordine
Il valore minimo di ciascun ordine è di 10,00 € esclusi i costi di spedizione.
Gli ordini di valore inferiore non vengono elaborati dal venditore. Il sistema online informa chiaramente l’acquirente e non consente di completare l’acquisto sotto tale soglia.
6. Modalità di pagamento
Il venditore consente all’acquirente di utilizzare le seguenti modalità di pagamento:
- carta di credito o carta di debito,
- PayPal,
- pagamento alla consegna, se disponibile,
- Apple Pay e Google Pay, se disponibili,
- altre modalità di pagamento disponibili nel negozio online al momento dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di escludere determinate modalità di pagamento in singoli casi.
Il pagamento deve essere completato prima della spedizione dell’ordine, salvo diverso accordo espresso.
7. Procedura di acquisto
L’acquirente seleziona i prodotti desiderati nel negozio online e li aggiunge al carrello.
Prima di concludere l’ordine, l’acquirente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi e i dati personali e correggerli, se necessario.
L’ordine viene completato cliccando sull’apposito pulsante di conferma dell’ordine.
Dopo il completamento dell’ordine, l’acquirente riceve una conferma via e-mail con i dati dell’ordine.
Il contratto di acquisto tra il venditore e l’acquirente si conclude nel momento in cui il venditore conferma l’ordine.
8. Spedizione e consegna
Il venditore spedisce i prodotti ordinati all’indirizzo di consegna indicato dall’acquirente.
La consegna viene effettuata in Italia e negli altri Paesi indicati nel negozio online.
Il tempo di consegna per i prodotti disponibili in magazzino è generalmente di 1–3 giorni lavorativi per gli indirizzi di consegna in Italia, salvo diversa indicazione relativa al prodotto o al processo d’ordine.
La spedizione gratuita è disponibile per ordini a partire da 50,00 €, secondo le condizioni indicate nel negozio online.
In caso di ritardi dovuti a circostanze imprevedibili, l’acquirente sarà informato.
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del prodotto passa al consumatore solo al momento della consegna del prodotto all’acquirente o a una persona da lui indicata.
9. Processo di acquisto
Il processo di acquisto che porta alla conclusione del contratto di acquisto comprende i seguenti passaggi tecnici:
- registrazione del visitatore o accesso dell’utente al negozio online; la registrazione o l’accesso non sono condizioni necessarie per utilizzare il negozio online o acquistare prodotti,
- ricerca e selezione del prodotto,
- invio dell’ordine,
- ordine ricevuto,
- ordine in elaborazione,
- ordine confermato,
- spedizione del prodotto.
9.1 Registrazione o accesso al negozio online
Il visitatore può creare un account utente nel negozio online. L’account è generalmente collegato all’indirizzo e-mail dell’utente e l’utente imposta una password.
Nome utente e password identificano univocamente l’utente e sono collegati ai dati inseriti. La password è nota solo all’utente. L’utente è responsabile affinché l’account venga utilizzato esclusivamente da lui o da una persona da lui autorizzata.
Durante la registrazione, l’utente deve fornire i dati richiesti. Il venditore non è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti dall’utente.
Con la registrazione, l’utente conferma di aver preso visione dei presenti Termini e condizioni generali e dell’informativa sulla privacy.
La registrazione è possibile anche durante il processo d’ordine. La registrazione o l’accesso non sono tuttavia condizioni necessarie per utilizzare il negozio online o acquistare prodotti.
9.2 Ricerca e selezione del prodotto
Il prodotto che il visitatore o l’utente desidera acquistare può essere cercato tramite la funzione di ricerca o navigando tra categorie e pagine prodotto.
Cliccando sul prodotto desiderato si apre la pagina prodotto con ulteriori informazioni.
Dopo aver selezionato la quantità desiderata, il prodotto può essere aggiunto al carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
Il contenuto del carrello può essere visualizzato e modificato in qualsiasi momento.
9.3 Invio dell’ordine
Nel carrello vengono mostrati all’acquirente i prodotti selezionati, le quantità e i prezzi. L’acquirente può modificare la quantità o rimuovere i prodotti dal carrello.
Nel passaggio successivo, l’acquirente inserisce l’indirizzo di consegna, sceglie la modalità di pagamento e controlla i dati di fatturazione e dell’ordine. Vengono inoltre mostrati i costi di consegna.
L’ordine viene inviato in modo vincolante cliccando sull’apposito pulsante di conferma dell’ordine.
Con l’invio dell’ordine, il visitatore o l’utente diventa acquirente.
9.4 Ordine ricevuto
Dopo l’invio dell’ordine, l’acquirente riceve via e-mail una conferma che l’ordine è stato ricevuto nel sistema del venditore.
Questa conferma di ricezione non costituisce ancora accettazione definitiva dell’ordine, salvo diversa indicazione espressa nell’e-mail.
9.5 Ordine in elaborazione
Dopo la ricezione dell’ordine, il venditore verifica l’ordine, le informazioni di pagamento e la disponibilità dei prodotti ordinati.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, l’acquirente sarà informato via e-mail.
Per verificare i dati dell’ordine o garantire una corretta consegna, il venditore può contattare l’acquirente tramite i dati di contatto forniti.
9.6 Ordine confermato
Quando il venditore conferma l’ordine, l’acquirente riceve via e-mail la conferma e il termine di consegna stimato.
Il contratto di acquisto tra l’acquirente e il venditore si conclude nel momento in cui il venditore conferma l’ordine.
Da questo momento i prezzi e le altre condizioni dell’ordine sono vincolanti.
9.7 Spedizione del prodotto
Il venditore prepara i prodotti ordinati entro il termine di consegna indicato e li consegna al corriere.
L’acquirente viene informato via e-mail della spedizione dell’ordine.
La conferma di spedizione può contenere ulteriori informazioni sulla consegna, sulla restituzione e sui contatti da utilizzare in caso di reclami o ritardi nella consegna.
10. Consegna e ricezione della merce
Le consegne sono possibili in Italia e negli altri Paesi indicati nel negozio online. Il venditore si riserva il diritto di scegliere il corriere più adatto per una gestione efficiente dell’ordine.
Il tempo di consegna per i prodotti disponibili in magazzino è generalmente di 1–3 giorni lavorativi per gli indirizzi di consegna in Italia, salvo diversa indicazione relativa al prodotto o al processo d’ordine.
Per i prodotti consegnati in altri Paesi si applica il tempo di consegna indicato nel negozio online.
I costi di consegna vengono aggiunti al valore dell’ordine e mostrati chiaramente all’acquirente prima della conferma dell’ordine.
L’acquirente è tenuto a verificare, al momento della ricezione, se il pacco presenta danni evidenti o segni di apertura.
In caso di pacco danneggiato, aperto o incompleto, l’acquirente deve contattare tempestivamente il venditore e, se necessario, avviare la procedura di reclamo presso il corriere.
11. Diritto del venditore di rifiutare la consegna
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare la consegna dei prodotti all’acquirente, in particolare nei seguenti casi:
- se i prodotti ordinati non sono più disponibili,
- se l’acquirente ha fornito dati di consegna incompleti o manifestamente errati,
- se vi è il sospetto di abuso, frode o utilizzo improprio del negozio online,
- se circostanze tecniche o straordinarie impediscono la corretta esecuzione dell’ordine,
- se l’acquirente ha obblighi non saldati verso il venditore derivanti da ordini precedenti.
In caso di rifiuto della consegna, il venditore informerà tempestivamente l’acquirente.
Se l’ordine è già stato pagato, l’importo versato sarà rimborsato nel più breve tempo possibile.
12. Reclami
12.1 Pacco danneggiato
Se al momento della consegna l’acquirente constata che il pacco o l’imballaggio è danneggiato, aperto o presenta segni di danneggiamento, dovrebbe segnalarlo al corriere e informare il venditore il prima possibile.
L’acquirente dovrebbe, se possibile, fotografare l’imballaggio danneggiato e il prodotto e allegare le fotografie al reclamo.
12.2 Prodotti consegnati in modo errato
Se l’acquirente ha ricevuto un prodotto errato o una quantità errata, dovrebbe contattare il venditore via e-mail.
Il venditore esaminerà il reclamo e, in caso di reclamo fondato, provvederà alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla legge.
12.3 Obblighi del consumatore nella restituzione dei prodotti
Il consumatore deve restituire i prodotti ricevuti integri e in quantità invariata, salvo che il prodotto sia stato distrutto, danneggiato, perso o la sua quantità sia diminuita senza responsabilità del consumatore. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In conformità con la normativa a tutela dei consumatori, il produttore del prodotto può richiedere la restituzione nella confezione originale se questa costituisce parte integrante del prodotto. La confezione deve essere integra e in quantità invariata, e deve essere allegata una copia della ricevuta o di altro documento di acquisto pertinente.
Per gli articoli di abbigliamento (magliette, cappelli e altri indumenti) si applicano condizioni di reso aggiuntive: l’articolo deve essere restituito non lavato, non indossato e con tutte le etichette e i cartellini originali applicati al momento della consegna. L’articolo deve essere restituito nella confezione originale (sacchetto o scatola) così come ricevuto. Gli articoli che mostrano segni di utilizzo o di lavaggio, ai quali mancano le etichette originali o che non vengono restituiti nella confezione originale non saranno accettati come reso e verranno rispediti al cliente a sue spese.
12.4 Presentazione del reclamo
I reclami possono essere presentati via e-mail, telefonicamente o tramite la pagina di contatto del negozio online:
E-mail: [email protected]
Telefono: 378 030 0689
Contatto: www.naturesfinest.it/contatto/
L’acquirente dovrebbe allegare al reclamo, se possibile, le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine,
- nome e dati di contatto,
- descrizione del problema,
- fotografie del prodotto e/o dell’imballaggio, se rilevanti.
12.5 Gestione del reclamo
Il venditore esaminerà il reclamo e informerà l’acquirente entro un termine ragionevole sulla procedura successiva.
In caso di reclamo fondato, il venditore offrirà all’acquirente il rimborso, la sostituzione, la riparazione o altra soluzione prevista dalla legge.
13. Diritto di recesso
13.1 Diritto legale di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza entro quattordici giorni senza indicarne il motivo.
Il termine di recesso è di quattordici giorni dal giorno in cui l’acquirente o una persona da lui indicata riceve la merce ordinata.
13.2 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente deve informare il venditore della propria decisione tramite una dichiarazione chiara inviata via e-mail o per iscritto.
E-mail: [email protected]
Telefono: 378 030 0689
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine.
13.3 Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti al venditore senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso.
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente, salvo diverso accordo espresso.
13.4 Rimborso
In caso di recesso valido, il venditore rimborserà all’acquirente tutti i pagamenti ricevuti entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando l’acquirente abbia fornito prova di averli rispediti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.
13.5 Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
14. Responsabilità del venditore per difetti di conformità
14.1 Difetto di conformità
Il venditore risponde dei difetti di conformità dei prodotti secondo le disposizioni applicabili del diritto italiano.
Un difetto di conformità sussiste in particolare quando il prodotto non possiede le caratteristiche concordate, non è idoneo all’uso abituale o non corrisponde alla descrizione presente nel negozio online.
14.2 Diritti dell’acquirente
In caso di difetto di conformità, l’acquirente può richiedere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, se ricorrono le condizioni previste dalla legge.
14.3 Segnalazione del difetto
L’acquirente dovrebbe informare il venditore del difetto riscontrato il prima possibile dopo la sua scoperta.
La comunicazione può essere inviata via e-mail a [email protected].
14.4 Verifica del reclamo
Il venditore si riserva il diritto di verificare il prodotto oggetto di reclamo o di richiederne la restituzione.
Se il reclamo è fondato, il venditore sostiene i costi previsti dalla legge per la gestione del reclamo.
14.5 Esclusione della responsabilità
Il venditore non risponde di danni o difetti causati da uso improprio, conservazione inadeguata o normale usura del prodotto.
15. Garanzia
15.1 Condizioni di garanzia
Ai prodotti offerti nel negozio online si applicano i diritti legali previsti dalla normativa vigente, salvo che per un determinato prodotto sia espressamente indicata una garanzia aggiuntiva.
Le informazioni relative a eventuali garanzie del produttore o condizioni di garanzia aggiuntive sono indicate presso i singoli prodotti.
15.2 Esercizio della garanzia
L’acquirente può far valere eventuali diritti di garanzia presentando la fattura o altra prova di acquisto.
La comunicazione può essere inviata via e-mail a [email protected].
15.3 Esclusione della garanzia
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata, fattori esterni o normale usura.
15.4 Diritti legali dell’acquirente
L’eventuale garanzia non limita i diritti legali dell’acquirente derivanti dalla garanzia legale di conformità.
16. Reclamo
16.1 Presentazione del reclamo
L’acquirente può presentare un reclamo se la merce è stata consegnata danneggiata, non corrisponde all’ordine o presenta un difetto.
Il reclamo può essere presentato via e-mail, telefonicamente o tramite la pagina di contatto del negozio online:
E-mail: [email protected]
Telefono: 378 030 0689
Contatto: www.naturesfinest.it/contatto/
16.2 Informazioni da indicare nel reclamo
L’acquirente dovrebbe indicare nel reclamo, se possibile, le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine,
- nome e dati di contatto dell’acquirente,
- descrizione del problema,
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se rilevanti.
16.3 Verifica del reclamo
Il venditore esaminerà il reclamo entro un termine ragionevole e informerà l’acquirente sulla procedura successiva.
Se il reclamo è fondato, l’acquirente ha diritto alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla legge.
16.4 Restituzione della merce nell’ambito del reclamo
Se necessario per la gestione del reclamo, il venditore può chiedere all’acquirente di restituire il prodotto oggetto del reclamo.
In caso di reclamo fondato, il venditore sostiene i costi ragionevoli della restituzione.
17. Imballaggi a rendere
Il venditore utilizza materiali di imballaggio idonei per proteggere i prodotti durante il trasporto.
L’acquirente è tenuto a smaltire gli imballaggi e i materiali di imballaggio in conformità alle norme locali sulla raccolta differenziata e sulla tutela dell’ambiente.
Se previsto dalla legge, il venditore partecipa ai sistemi di gestione e recupero degli imballaggi secondo le normative ambientali applicabili.
Il venditore si impegna a utilizzare materiali di imballaggio ecologici e riciclabili, ove tecnicamente ed economicamente possibile.
18. Acquisti online sicuri
Il venditore utilizza misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e garantire la sicurezza dei pagamenti e degli ordini online.
Tutti i pagamenti online vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e adeguatamente protetti.
Il venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento dell’acquirente.
L’utente è tenuto a mantenere riservati i propri dati di accesso e a proteggerli dall’accesso di terzi.
L’acquirente dovrebbe assicurarsi che i dispositivi e i programmi utilizzati per accedere al negozio online siano adeguatamente protetti e aggiornati.
19. Misure di sicurezza
Il venditore utilizza misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il negozio online, i dati personali e i processi di pagamento e ordine.
La trasmissione di dati sensibili nel negozio online avviene tramite connessioni sicure e cifrate.
Il venditore si impegna a prevenire accessi non autorizzati, abusi, perdita o manipolazione dei dati.
L’utente è tenuto a mantenere riservati i dati di accesso e a garantire la sicurezza dei dispositivi e dei programmi utilizzati per accedere al negozio online.
Il venditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, comunicazione dei dati di accesso o carenze di sicurezza imputabili all’utente.
20. Limitazione di responsabilità
Il venditore si impegna a garantire che le informazioni presenti nel negozio online siano corrette e aggiornate. Tuttavia, non garantisce la completezza o l’assenza di errori di tutti i contenuti.
Il venditore non risponde di danni derivanti dall’utilizzo del negozio online, da problemi tecnici, interruzioni o altre circostanze al di fuori del suo controllo, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.
Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente scopo illustrativo e possono differire leggermente dal prodotto reale.
20.1 Opinioni e recensioni dei clienti
Le recensioni e le valutazioni dei prodotti possono essere inviate esclusivamente dagli acquirenti che hanno effettivamente acquistato il prodotto tramite il negozio online NATURE’S FINEST, entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Le recensioni verificate sono contrassegnate in modo appropriato.
Il venditore pubblica tutte le recensioni in modo equilibrato, sia positive sia negative.
21. Informativa sulla privacy e Termini e condizioni generali
Utilizzando il negozio online, l’utente conferma di aver preso visione dei presenti Termini e condizioni generali.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità all’informativa sulla privacy del venditore e alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, in particolare il GDPR.
Per domande relative alla privacy o al trattamento dei dati personali, l’utente può contattare il venditore:
E-mail: [email protected]
L’informativa sulla privacy è disponibile nel negozio online:
Informativa sulla privacy
I presenti Termini e condizioni generali sono disponibili nel negozio online:
Termini e condizioni generali
22. Modifiche ai Termini e condizioni generali
Il venditore si riserva il diritto di modificare o integrare i presenti Termini e condizioni generali in qualsiasi momento.
Le modifiche ai Termini e condizioni generali entrano in vigore con la loro pubblicazione nel negozio online, salvo diversa indicazione espressa.
Per l’acquirente si applicano i Termini e condizioni generali validi al momento dell’invio dell’ordine.
Il venditore consiglia agli utenti di consultare regolarmente i Termini e condizioni generali.
La versione aggiornata dei Termini e condizioni generali è sempre disponibile nel negozio online:
www.naturesfinest.it/termini-e-condizioni/
23. Reclami e controversie
Il venditore si impegna a risolvere eventuali reclami e controversie in modo amichevole e stragiudiziale.
I reclami possono essere inviati al venditore via e-mail, telefonicamente o per iscritto.
E-mail: [email protected]
Telefono: 378 030 0689
Il venditore esaminerà il reclamo entro un termine ragionevole e informerà l’acquirente sulla procedura successiva.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR) è stata dismessa dal 20 luglio 2025 e non accetta più nuovi reclami.
Il venditore non è obbligato né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie davanti a un organismo ADR, salvo obbligo previsto dalla legge.
24. Disposizione finale
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni generali sia o diventi in tutto o in parte invalida o inefficace, la validità delle restanti disposizioni rimane invariata.
In luogo della disposizione invalida si applicherà una disposizione legalmente consentita che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.
Ai presenti Termini e condizioni generali si applica il diritto italiano, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di tutela del consumatore.
I presenti Termini e condizioni generali sono pubblicati sul sito web del venditore e sono disponibili in qualsiasi momento:
www.naturesfinest.it/termini-e-condizioni/
