Condizioni generali di vendita
Indice
1. Dati del venditore
Di seguito: il «venditore».
| Ragione sociale | Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o. (in breve: Nutrisslim d.o.o.) |
| Sede | Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia |
| Numero di registrazione | 3711676000 |
| Partita IVA UE | SI42005485 |
| Iscrizione al registro delle imprese | Tribunale distrettuale di Lubiana, n. 2010/9888 |
| Marchio | Nature’s Finest |
| Sito | www.naturesfinest.it |
| [email protected] | |
| Telefono | al numero del servizio clienti indicato sul sito www.naturesfinest.it |
| Orario dell’assistenza | dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 |
2. Ambito di applicazione e rapporto con altri documenti
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’utilizzo del sito del venditore, nonché la conclusione e l’esecuzione dei contratti di vendita a distanza di beni tra il venditore e il cliente. Si applicano a tutti i visitatori del sito e a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito o tramite il servizio clienti del venditore.
Il presente documento sostituisce i documenti precedentemente pubblicati «Condizioni generali» e «Condizioni di vendita» ed è l’unico documento che disciplina questa materia. Oltre a esso si applicano:
- Informativa sulla privacy — trattamento dei dati personali,
- Informativa sui cookie — cookie e tecnologie simili,
- Condizioni di abbonamento — acquisti ricorrenti.
Per gli acquisti in abbonamento, in caso di contrasto prevalgono le Condizioni di abbonamento, per il resto prevalgono le presenti condizioni generali di vendita. Per le questioni non disciplinate da queste condizioni si applicano il Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Codice civile, nonché, per gli obblighi informativi relativi al commercio elettronico, il D.Lgs. 70/2003.
Queste condizioni sono a disposizione del cliente prima dell’invio dell’ordine, e il cliente le riceve anche nella conferma dell’ordine su un supporto durevole.
3. Definizioni
- Cliente — qualsiasi persona che effettua un ordine presso il venditore.
- Consumatore — persona fisica che acquisisce beni per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Le disposizioni sul diritto di recesso, sul difetto di conformità e sulla risoluzione delle controversie si applicano solo ai consumatori.
- Contratto a distanza — contratto concluso senza la presenza fisica e simultanea del venditore e del cliente, utilizzando esclusivamente strumenti di comunicazione a distanza, come il sito, il telefono o la posta elettronica.
- Supporto durevole — strumento che permette la conservazione durevole di un’informazione e la sua riproduzione inalterata, ad esempio la posta elettronica o un file PDF.
- Acquisto in abbonamento — acquisto in cui il cliente riceve i prodotti periodicamente; disciplinato dalle Condizioni di abbonamento.
4. Informazioni precontrattuali
5. Utilizzo del sito e proprietà intellettuale
Il contenuto del sito — testi, fotografie, video, immagini grafiche, loghi, marchi, codice software e banche dati — è protetto da diritti di proprietà intellettuale ed è di proprietà del venditore o dei suoi licenzianti. L’utilizzo è consentito esclusivamente per fini personali e non commerciali.
Senza previa autorizzazione scritta del venditore non è consentito in particolare: riprodurre, distribuire o comunicare al pubblico il contenuto del sito per fini commerciali; raccogliere sistematicamente dati dal sito con strumenti automatizzati; interferire con il funzionamento o la sicurezza del sito; utilizzare il sito per fini illeciti o per l’invio di comunicazioni indesiderate.
Per i contenuti che il cliente stesso inserisce sul sito, ad esempio le recensioni sui prodotti, il cliente garantisce che sono propri e che con la loro pubblicazione non viola diritti di terzi.
6. Offerta dei prodotti
L’offerta è valida per il tempo in cui è pubblicata sul sito e nei limiti delle scorte disponibili. Le fotografie sono illustrative e non sostituiscono la descrizione del prodotto né le informazioni riportate sulla confezione.
I prodotti venduti dal venditore sono integratori alimentari e prodotti per il benessere. Non sono medicinali e non sono destinati a curare o prevenire malattie. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata. La dose giornaliera consigliata non deve essere superata. Conservare fuori dalla portata dei bambini più piccoli.
Se il venditore non è in grado di fornire il prodotto ordinato, ne informa immediatamente il cliente e gli rimborsa l’intero importo pagato, salvo diverso accordo con il cliente. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione di un ordine quando sussista un fondato sospetto di abuso, quando i dati dell’ordine siano manifestamente errati o quando il prodotto non possa essere consegnato all’indirizzo indicato.
7. Prezzi e pubblicità delle riduzioni di prezzo
Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto. I prezzi non comprendono i costi di consegna, che sono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine e aggiunti all’importo finale.
Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’invio dell’ordine. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi; la modifica non incide sugli ordini già inviati.
Pubblicità delle riduzioni di prezzo. Per ogni annuncio di riduzione di prezzo, il venditore indica, oltre al prezzo ridotto, anche il prezzo più basso applicato in un periodo di almeno 30 giorni precedente l’applicazione della riduzione. La percentuale di riduzione è calcolata su questo prezzo. Per i prodotti in vendita da meno di 30 giorni, il venditore indica da quando il prodotto è in vendita e utilizza come prezzo di riferimento il prezzo più basso applicato in questo periodo più breve. In caso di riduzione progressiva del prezzo in un periodo continuativo, come prezzo di riferimento si utilizza il prezzo più basso precedente all’inizio della prima riduzione.
8. Modalità di pagamento
Il venditore consente le seguenti modalità di pagamento:
- carte di pagamento Mastercard, Visa, Maestro e American Express,
- PayPal,
- Apple Pay,
- pagamento in contrassegno alla consegna del pacco, con un sovrapprezzo secondo le condizioni indicate nel carrello.
Il pagamento con carta è eseguito da un fornitore autorizzato di servizi di pagamento. Il venditore non ha accesso al numero completo della carta e non lo memorizza. Negli acquisti in abbonamento, presso il fornitore del servizio di pagamento viene conservato un token per gli addebiti ricorrenti — maggiori dettagli nelle Condizioni di abbonamento.
9. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
- Selezione dei prodotti. Il cliente aggiunge i prodotti al carrello.
- Verifica del carrello. Il cliente verifica il contenuto, le quantità e l’importo totale e può inserire un codice sconto.
- Inserimento dei dati. Il cliente inserisce i dati per la consegna e seleziona la modalità di consegna e di pagamento.
- Verifica prima dell’invio. Prima dell’ultimo passaggio, al cliente sono mostrate in modo chiaro e visibile le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale con le imposte, i costi di consegna, la modalità e il termine di consegna e — per gli acquisti in abbonamento — l’indicazione del pagamento ricorrente, della sua frequenza e del suo importo.
- Invio dell’ordine. Il cliente invia l’ordine cliccando sul pulsante «Acquista ora», che esprime in modo inequivocabile che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento. Prima di cliccare, il cliente prende visione delle presenti condizioni.
- Conferma di ricezione. Il venditore invia immediatamente al cliente, via e-mail, una conferma di ricezione dell’ordine.
- Conclusione del contratto. Il contratto si considera concluso quando il venditore invia al cliente, via e-mail, la conferma dell’ordine su un supporto durevole, contenente tutti i dati di cui al punto 4 delle presenti condizioni, le presenti condizioni e il modulo di recesso.
Il contratto concluso è conservato dal venditore. Il cliente può accedervi tramite il proprio account utente o con richiesta a [email protected]. Il contratto è concluso in lingua italiana.
Se il cliente, inserendo i dati, rileva un errore, può correggerlo tornando al passaggio precedente prima dell’invio dell’ordine. Dopo l’invio dell’ordine, il cliente comunichi l’errore immediatamente a [email protected] o al numero del servizio clienti indicato sul sito.
10. Acquisto per telefono
Il cliente può inviare un ordine anche per telefono — chiamando il venditore, oppure durante una chiamata effettuata dal venditore con il previo consenso del cliente.
All’inizio di ogni chiamata effettuata dal venditore, il cliente viene informato della ragione sociale del venditore, della persona per conto della quale chiamiamo e della finalità commerciale della chiamata.
Conclusione del contratto per telefono. Ai sensi dell’articolo 51, comma 6, del Codice del consumo, quando il venditore telefona al consumatore al fine di concludere un contratto a distanza, la dichiarazione orale del cliente resa durante la chiamata non comporta di per sé la conclusione del contratto; il consumatore è vincolato solo dopo aver firmato la proposta o averla accettata per iscritto, anche su un supporto durevole. Al termine della chiamata, il venditore invia al cliente, su un supporto durevole, di norma via e-mail, una proposta contenente tutti i dati di cui al punto 4 delle presenti condizioni, le presenti condizioni e il modulo di recesso. Il contratto si considera concluso solo quando il cliente accetta espressamente la proposta — cliccando sul link di conferma, rispondendo via e-mail oppure firmando e restituendo la proposta. Fino all’accettazione, il cliente non è vincolato e non gli viene addebitato alcun importo.
Il termine per il recesso dal contratto inizia a decorrere dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente e diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
11. Fattura
Il venditore emette al cliente una fattura in formato elettronico e la invia via e-mail o la allega alla spedizione. In fattura sono indicati separatamente il prezzo, l’imposta e ogni costo. Se un dato riportato in fattura è errato, comunicatecelo a [email protected] ed emetteremo una fattura corretta.
12. Consegna
Il venditore consegna a indirizzi in Slovenia e in altri paesi europei tramite corrieri convenzionati.
Modalità di consegna | Prezzo | Termine previsto |
|---|---|---|
Corriere GLS | secondo le tariffe indicate nel carrello | secondo i termini indicati nel carrello |
Consegna gratuita al superamento della soglia d’ordine indicata nel carrello | 0 € | secondo i termini indicati nel carrello |
Sovrapprezzo per il pagamento in contrassegno | secondo le condizioni indicate nel carrello | — |
Il termine di consegna previsto è indicato al momento della selezione della modalità di consegna e nella conferma dell’ordine. Se il venditore non può rispettare il termine, ne informa il cliente e gli offre un nuovo termine oppure il recesso dal contratto con il rimborso integrale del pagamento.
Il rischio di distruzione o danneggiamento accidentale dei beni passa al consumatore nel momento in cui i beni gli sono consegnati. Se il vettore è scelto dal consumatore e non è stato proposto dal venditore, il rischio passa al momento della consegna dei beni al vettore.
Al momento del ritiro, il cliente verifichi se il collo presenta danni visibili. Il danno deve essere segnalato al venditore entro un termine ragionevole, preferibilmente entro tre giorni, insieme a fotografie. L’omissione di tale segnalazione non incide sui diritti di legge del consumatore.
13. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto, entro 60 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso materiale dei beni, di comunicare al venditore il proprio recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo e senza costi aggiuntivi, salvo i costi di restituzione dei beni.
Il termine legale di recesso è di 14 giorni, ai sensi dell’articolo 52 del Codice del consumo. Il venditore lo estende volontariamente a 60 giorni. Tale estensione costituisce un impegno contrattuale del venditore e non incide sui diritti di legge del consumatore.
Se in un unico ordine sono stati ordinati più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Negli acquisti in abbonamento, ciascuna singola spedizione ha un proprio autonomo termine di 60 giorni, che decorre dal ricevimento di quella spedizione.
Come esercitare il recesso
Comunicate il recesso con una dichiarazione esplicita:
- via e-mail a [email protected],
- compilando il modulo di cui al punto 15 delle presenti condizioni,
- per posta all’indirizzo Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia,
- telefonicamente al numero del servizio clienti indicato sul sito.
Per la tempestività del recesso è sufficiente che la dichiarazione sia inviata prima della scadenza del termine.
Restituzione dei beni
Il consumatore restituisce i beni ricevuti al venditore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I beni devono essere integri e nella quantità originaria. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che il venditore indichi espressamente altrimenti per una determinata promozione.
Rimborso del pagamento
Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, salvo i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta dal venditore. Il rimborso è eseguito senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il consumatore non fornisca la prova di averli spediti.
Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un mezzo diverso e a condizione che ciò non comporti costi per lui.
14. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, il consumatore non ha diritto di recesso in relazione a:
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dal consumatore dopo la consegna (art. 59, lett. e, del Codice del consumo). Questo vale per gli integratori alimentari la cui pellicola protettiva, tappo o altro sigillo sia stato aperto. Gli integratori alimentari intatti e non sigillati possono essere restituiti entro il termine di cui al punto 13, senza limitazioni;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c) — vale per i prodotti preparati sulla base dei risultati del test genetico DNA Nutrigenetic;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d);
- beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente miscelati con altri prodotti (art. 59, lett. f);
- servizi interamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il contratto abbia trovato piena esecuzione (art. 59, lett. a) — vale per l’analisi del test genetico DNA Nutrigenetic già eseguita.
Queste eccezioni derivano dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005) e si applicano anche nel termine prorogato di 60 giorni di cui al punto 13.
15. Modulo di recesso
Compilate e inviateci questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio — potete recedere anche con un’altra dichiarazione esplicita.
A: Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Slovenia · [email protected]
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: __________________________________
Numero d’ordine: _______________________
Data dell’ordine: _________________________
Data di ricevimento dei beni: ____________________
Nome e cognome del consumatore: _______________
Indirizzo del consumatore: ______________________
E-mail: ________________________________
Telefono: ________________________________
Numero di conto bancario (IBAN) per il rimborso: ____________________
Firma del consumatore (solo in caso di modulo in forma cartacea): _______________
Data: _______________
16. Difetto di conformità dei beni
Ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021, per i contratti conclusi a partire dal 1° gennaio 2022 il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna. Si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna, salvo che il venditore dimostri il contrario o che ciò sia incompatibile con la natura dei beni o del difetto.
I beni sono conformi in particolare se corrispondono a descrizione, tipo, quantità e qualità e possiedono le caratteristiche pattuite nel contratto; se sono idonei agli usi ai quali servono abitualmente beni dello stesso tipo; se corrispondono alla qualità di un campione o modello; e se sono consegnati con tutti gli accessori e le istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
Per la segnalazione del difetto di conformità non si applica alcun termine, poiché l’obbligo di denuncia del difetto entro due mesi dalla sua scoperta è stato abrogato dal D.Lgs. 170/2021: il consumatore può far valere il rimedio in qualsiasi momento entro il periodo di due anni indicato sopra. L’azione si prescrive comunque nel termine ordinario di ventisei mesi dalla consegna del bene, ai sensi dell’articolo 133 del Codice del consumo.
Il consumatore può richiedere:
- gratuitamente il ripristino della conformità dei beni, ossia la riparazione o la sostituzione, oppure
- una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso dell’importo pagato, se il venditore non ripristina la conformità in un termine ragionevole, se il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino, se il difetto è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione, oppure se il venditore ha dichiarato che non ripristinerà la conformità.
Il venditore ripristina la conformità senza notevoli inconvenienti per il consumatore, senza costi per lui e in un termine ragionevole dalla segnalazione del difetto.
Questa responsabilità è di natura legale ed esiste indipendentemente dal diritto di recesso di cui al punto 13 delle presenti condizioni.
17. Reclami
Potete presentare un reclamo:
- via e-mail a [email protected],
- telefonicamente al numero del servizio clienti indicato sul sito,
- per posta all’indirizzo della sede del venditore.
Al ricevimento del reclamo compiliamo un verbale di reclamo e ve lo trasmettiamo. Confermiamo la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi e vi informiamo sull’andamento e sulla conclusione della procedura. La procedura è riservata.
18. Recensioni e valutazioni dei clienti
Una recensione o una valutazione del prodotto può essere lasciata solo dai clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto presso il venditore. Inviamo l’invito a lasciare una recensione via e-mail dopo il ricevimento dell’ordine; la recensione può essere lasciata tramite il link contenuto in tale messaggio o nell’account utente.
Il venditore verifica che le recensioni pubblicate provengano da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto, collegando ogni recensione a un ordine specifico. Questa dichiarazione è pubblicata anche direttamente in prossimità della visualizzazione delle valutazioni sulla pagina del prodotto.
Il venditore non modifica il contenuto delle recensioni e non pubblica recensioni a pagamento o fittizie. Il venditore può rifiutare la pubblicazione di una recensione che contenga contenuti offensivi, illeciti o ingannevoli, dati personali di terzi, comunicazioni promozionali o affermazioni su effetti terapeutici non consentite per gli integratori alimentari. La valutazione complessiva è la media di tutte le valutazioni pubblicate per il prodotto.
19. Limitazione di responsabilità
Il venditore si impegna a garantire l’esattezza e l’aggiornamento delle informazioni pubblicate e il regolare funzionamento del sito, ma non può garantire che il sito sia sempre accessibile senza interruzioni o errori.
I contenuti del sito hanno natura informativa e non sostituiscono il parere di un medico o di un farmacista. In caso di problemi di salute, se assumete farmaci, se siete in gravidanza o in allattamento, consultate uno specialista prima di utilizzare integratori alimentari.
Il venditore non risponde del contenuto di siti di terzi accessibili tramite link presenti sul sito.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del venditore per morte o lesioni personali causate da sua negligenza, per dolo o colpa grave, per la responsabilità relativa al difetto di conformità dei beni, per la responsabilità del produttore per prodotto difettoso, né in tutti gli altri casi in cui la limitazione di responsabilità non sia ammessa dal diritto applicabile.
20. Protezione dei dati personali
Trattiamo i dati personali conformemente alla normativa vigente in materia di protezione dei dati. I dettagli su finalità, basi giuridiche, periodi di conservazione, destinatari e vostri diritti sono indicati nell’Informativa sulla privacy, mentre per i cookie nell’Informativa sui cookie.
I consensi al marketing via e-mail, SMS e telefono sono facoltativi, separati per canale e revocabili in qualsiasi momento. L’invio dell’ordine non è condizionato al consenso prestato.
21. Risoluzione delle controversie e foro competente
Desideriamo risolvere in via amichevole eventuali controversie. Rivolgetevi a [email protected] o al numero del servizio clienti indicato sul sito.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Il consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla Parte V, Titolo II-bis, del Codice del consumo, rivolgendosi in particolare al servizio di conciliazione della Camera di commercio competente, oppure a un organismo ADR iscritto nell’elenco tenuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato di funzionare il 20 luglio 2025. Il venditore non si impegna a utilizzare uno specifico organismo ADR; ciò non pregiudica in alcun modo il diritto del consumatore di avvalersene. Per le questioni relative a pratiche commerciali scorrette, il consumatore può inoltre rivolgersi all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Legge applicabile e foro competente. Ai contratti tra il venditore e il consumatore si applica il diritto della Repubblica di Slovenia, fermo restando che ciò non priva il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni imperative dello Stato in cui risiede abitualmente. Il consumatore può proporre un’azione contro il venditore innanzi al giudice territorialmente competente di Lubiana, oppure innanzi al giudice del luogo in cui risiede abitualmente. Il venditore può proporre un’azione contro il consumatore esclusivamente innanzi ai giudici dello Stato membro in cui il consumatore ha il proprio domicilio, conformemente all’articolo 18, paragrafo 2, del regolamento (UE) n. 1215/2012. Per i consumatori residenti in Italia, il giudice competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del consumo.
22. Modifiche alle condizioni
Il venditore può modificare le presenti condizioni. Ogni versione riporta un numero e una data di entrata in vigore. Per ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate al momento dell’invio dell’ordine. Per gli acquisti in abbonamento, informiamo delle modifiche almeno 15 giorni prima dell’entrata in vigore e l’abbonato può disdire l’abbonamento gratuitamente prima di tale data.
23. Disposizioni finali
Se una singola disposizione delle presenti condizioni risultasse invalida, ciò non incide sulla validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida è sostituita da una valida che si avvicina il più possibile alla sua finalità.
Le presenti condizioni entrano in vigore dal giorno della pubblicazione sul sito.
